家政服務
家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化,屬于民生范疇。由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔,幫助家庭與社會互動,構建家庭規范,提高家庭生活質量,以此促進整個社會的發展。
1、根據項目物業服務中心前臺、相關部門對客戶有服務要求的所收集到的信息進行聯系、查看、定價。
2、按公司制定的價格標準定好價后,請業主到收費員處繳費。
3、負責對各清潔小組的保潔人員進行崗前培訓,處理服務過程中的各項服務投訴。定期對保潔人員進行相關專業操作知識的培訓與考核,選擇做事快、反應靈敏、維護公司利益的優秀保潔員進行服務。
4、負責家政服務的物資申購、領取、發放、保管。
5、負責家政服務后對客戶進行電話及上門回訪工作。了解保潔人員在服務過程中的工作情況及客戶的服務需求,并做好進家政服務隊隊長清潔1組清潔2組一步的服務調整,確??蛻魸M意度。
6、負責對當月的派工單進行清理,計算家政服務清潔組中的各保潔人員的提成分配(公司四成,員工六成),并報公司財務部。
7、負責按月制作家政服務月度業務報表,報總經理閱示。
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