員工培訓
Staff training
操作規程和質量標準的執行需要提高保潔員工的素質，而提高素質的重要途徑是培訓。
培訓的目的是為了讓保潔員具備工作需要的知識和技能及服務意識，并能正確執行公司的質量管理措施、規范公司的質量管理，從而確保清潔環境的質量。
（一）培訓的主要內容：
保潔員的培訓，包括入職培訓、清潔專業知識培訓、服務意識培訓以及質量標準培訓等。
（二）員工入職培訓
對新加入公司的員工，無論是否從事過該項工作，也無論是否掌握清潔管理工作的技術技能，為了確保公司管理質量規范統一，讓員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司的情況，均應進行入職培訓。培訓的內容包括介紹公司情況、公司規章制度、公司及部門運作方式、崗位工作內容及工作方法等。
新員工入職第一天，保潔領班或相關領導應向他們介紹公司的基本情況、部門的基本運作程序，并帶領他們熟悉工作環境。
第二天，由部門主管培訓學習公司的規章制度、安全知識、崗位責任、員工服務標準、獎罰規定等。
第三天，由領班及操作技術員，結合崗位實際工作，進行常規技術培訓。
從第四天起，輪崗培訓。由主管安排到各相關崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓。每個崗位可進行數天，以熟悉各崗位的工作情況。輪崗結束后進行理論與操作考試。不合格的辭退，合格的根據實際能力定崗，由主管填寫新員工情況報告，并上報公司領導及人事部。
（三）培訓的具體內容
² 道德禮儀培訓：包括職業道德，文明禮貌用語，工作效勞態度，儀容儀表，行為舉止等方面。員工的整體素質得到提升，整個團隊才會更專業更和諧。
² 安全知識培訓：平安第一，以人為本。包括高空作業安全、特殊環境作業安全，具體工作中藥劑，工具及設備使用安全，上下班路上安全等等。
² 心理培訓：員工對公司的發展有著重要意義，公司為員工提供心理輔導，擺正心態，讓每一位員工在工作中身心健康至關重要。
² 保潔技能培訓：
1 常用清潔設備的使用及日常保養
(1) 吸塵機的使用及日常保養
(2) 擦地機的使用及日常保養
(3) 拋光機的使用及日常保養
(4) 吸水機的使用及日常保養
(5) 吹風機的使用及日常保養
(6) 高壓清潔機的日常保養
(7) 現場操作示范及其他相關配件的使用知識
2常用清潔劑的分辨及使用方法
(1) 清潔劑的顏色、氣味
(2) 清潔劑的性能
(3) 清潔劑的使用方法
(4) 地毯清洗方法培訓（干洗操作、干泡清潔操作、抽洗操作）
(5) 使用清潔劑注意事項
3 室內公共區域清潔
(1) 室內公共區域的清潔頻率
(2) 大堂、大廳保潔方法
(3) 保潔的注意事項
(4) 辦公室的清潔保養
(5) 衛生間的清潔保養
(6) 公共通道的清潔保養
(7) 垃圾的收集處理
4 室外公共區域清潔
(1) 主干路段的清潔頻率
(2) 噴水池、人工湖的清潔方法
(3) 管井、管道的情況
(4) 天臺雨篷的清潔
5 地面清潔保養
(1) 地板日常保養的注意事項
(2) 地板清潔的頻率
(3) 地板操作的程序
6 高空操作
(1) 高空清洗的條件
(2) 高空清洗的方式
(3) 高空清洗的操作程序
(4) 高空作業安全檢查
(5) 維修保養
全面的清潔專業知識培訓，每月至少進行兩次，每次培訓時間不少于40分鐘。并要確保培訓質量；對骨干管理人員和技術人員的培訓應每周進行一次，并且可以采用總結或針對管理中出現的問題的方式進行，以此加強主要管理人員和技術骨干的管理意識和服務意識。
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